新“汽车三包”在购车时要注意哪些事项?

记者:消费者在购车时要注意哪些事项?
消费者在购车时,除了要注意索要“三包”凭证、填写经销商信息等,还要明确主体。“汽车三包”政策明确了对象为家用汽车,其权利人为购买使用家用汽车的消费者,不是所有的汽车都能享受“三包”待遇。如出租车等运营车辆就不在汽车“三包”规定之内。
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“汽车三包”规定,“三包”责任是由销售者来承担的。这也就是说消费者所购买的车辆一旦发生问题,应直接找与其发生买卖合同关系的销售者索赔。但根据规定,消费者在异地购车和遭遇代销时,要尤其注意。如果拉萨的消费者在成都买车,所购车辆在拉萨使用,一旦车辆发生质量问题涉及退换,消费者必须回到成都进行解决,由此产生的往返交通费、食宿费、拖车费、误工费等相关费用是否也应该由销售者来补偿,补偿又以什么为标准,在“汽车三包”规定中都没有明确说明。
如果消费者遭遇代销,即直接面对消费者的经销商以第三方名义和消费者签订合同、出具发票,当消费者主张“三包”权益时,只能向发票注明的第三方主张。如果第三方远在内地呢?所以消费者务必明确合同签订方、发票出具人与实际售车方一致。
记者:“汽车三包”主要包含哪些内容?
根据“汽车三包”规定,“三包”的内容主要包括:包修、包换、包退。
一是包修。包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里,以先到者为准;“三包”有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里,以先到者为准。包修期和“三包”有效期自销售者开具购车发票之日起计算。在包修期内,出现产品质量问题,消费者凭“三包”凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。
二是包换、包退。在以下几种情况下,消费者可以退换所购汽车。
免费更换发动机、变速器、易损耗零部件。自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。
免费更换或退货。自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。
累计修理或更换2次的情况(消费者需支付合理补偿)。因严重安全性能故障累计进行2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。
修理时间超过35日或次数超过5次(消费者需支付合理补偿)。在“三包”有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭“三包”凭证、购车发票,由销售者负责更换。
记者:当消费者因车辆故障问题与经销商发生纠纷时,应该通过什么途径来解决呢?
消费者可通过以下途径解决:消费者可以与经营者协商解决;可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决;可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。汽车“三包”责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。
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